為什么客戶會(huì)換掉你，市場(chǎng)部和公司必須注意的幾點(diǎn)
1、輕易替代你
這種問(wèn)題只出現(xiàn)在你的產(chǎn)品或者服務(wù)能夠被輕易復(fù)制的情況下。例如你的客戶找到了另一個(gè)供應(yīng)商，能夠用更低價(jià)格為他們提供所需同品質(zhì)的商品。為了避免這種問(wèn)題，你需要提供有特色的產(chǎn)品和服務(wù)。不斷地提高產(chǎn)品的附加值，給其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制造壁壘，才能在市場(chǎng)中領(lǐng)先一步，從而引導(dǎo)市場(chǎng)拒絕被替代。
2、糟糕的服務(wù)
在你的客戶真正需要你的支持的時(shí)候，真心且全力的對(duì)待他們，千萬(wàn)不要漫不經(jīng)心的忽視客戶的感受，一旦他們有了其他選擇一定會(huì)棄你而去。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，不要視客戶售后服務(wù)為可削減的企業(yè)成本，這可能為你的企業(yè)埋下隱患。
3、產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題
即使你的產(chǎn)品非常暢銷，也不要盲目擴(kuò)大生產(chǎn)而忽視產(chǎn)品的質(zhì)量。現(xiàn)在有很多企業(yè)其產(chǎn)品看起來(lái)還是以前的產(chǎn)品，但為了能夠節(jié)省成本沒(méi)使用最好的材料。要知道質(zhì)量問(wèn)題一旦出現(xiàn)，企業(yè)的聲譽(yù)和信用就很難挽回。
4、需求發(fā)生了變化
商業(yè)本身就是不斷變化的，這種情況在所難免。企業(yè)要面對(duì)的挑戰(zhàn)是在客戶需求變化之前，就已經(jīng)擴(kuò)充了你的產(chǎn)品和服務(wù)。要做到這一點(diǎn)，企業(yè)需要頻繁地和客戶溝通，及時(shí)了解客戶方的發(fā)展?fàn)顩r，并且合理的去預(yù)判客戶在未來(lái)一到兩年的情況，早些著手準(zhǔn)備。
