創維商用為帶給用戶更加貼心的專業服務,打通售前、售中、售后環節,解決各環節中產生的問題,全方位服務商業合作伙伴。
全面貼心考慮,只為提供專業解決方案
在售前環節,有的商顯廠家并未配備專業售前服務團隊,專業度不足,僅輸出可套用的解決方案,很難針對性解決用戶的實際問題;而有的廠家雖然設計了專屬解決方案,卻并未考慮更多細節,導致項目落地困難。
這導致在購買商顯產品時,用戶可能會有這樣的感受:即使經過與商顯團隊的多輪溝通,他們的深度需求仍舊沒有得到很好的滿足,想解決的問題也沒有合適滿意的解決方案。
針對這一現象,創維商用團隊在項目洽談初期,就能夠基于用戶的實際使用場景,深挖其背后的真實所需,并明確最終需求。同時,創維商用會提供專業的、定制化的商用智慧方案。
有用戶在商顯方案定制完成后才發現,方案設計之初沒有考慮到走線等落地問題,落地應用變得很麻煩,甚至無法落地。
為此,在方案設計階段,創維商用團隊在明確需求后,便會根據相關資料結合實際工程情況,細心考慮,并為用戶貼心地提供施工走線圖、智能產品點位圖等等,不僅可以一目了然,還保證了項目方案設計的切實可落地。
將專業、貼心滲透細節,只為給用戶滿意服務
在售中環節,商業項目對時間節點把控十分嚴格,但有的服務團隊做不到準時高效的交付;有的甚至還出現了實際安裝與設計效果不一致的現象。專業不止在技術上,更表現在團隊對項目、產品交付的時間節點把控。
在售中環節,創維商用為用戶配備1對1專業服務團隊,成員皆經過嚴格的、專業的培訓,了解準時交付、項目順利推進的重要性。做到高質量、高效率解決用戶難題,嚴守專業化高端服務理念。據用戶反饋記錄,通過線上線下聯動服務的方式,創維商用團隊已實現上門準時率達98%,用戶滿意度達99.5%,客戶滿意度99%的優異反饋。
面對定制化的項目解決方案,有些用戶會擔心最終施工的效果與售前溝通的定制化內容不一致,親自守在施工現場、終日懸心吊膽,不但耗費時力,項目成果也難以保障。
創維商用以細致貼心服務換取用戶放心信賴。
除了會根據前期確定好的走線圖及產品的點位圖,監督具體實施單位是否按照要求進行施工。創維商用團隊還會根據方案要求進行產品調試,直至用戶滿意為止。最終,在調試好之后,會進行效果演示、展示及工程驗收。各項細節貼心細致處理,從安裝到調試嚴格按照標準進行,以專業度與可靠性確保安裝效果與售前溝通的定制化內容一致。
全國售后無盲點,打造全流程服務體系
在售后階段,在非一線城市的商顯用戶們,可能會遇到這樣的問題:產品出現故障聯系售后,得等上幾天才能等到售后團隊上門處理;甚至有的因為網點未被覆蓋到,售后服務也得不到保障。
創維商用依靠創維集團30多年的行業沉淀,擁有優質的供應鏈資源整合能力、完善的質量管控體系,和遍布全國兩千多個地方的成熟高效的售后服務網點,能快速響應用戶需求,第一時間提供全方位服務,為用戶配備專業的售后團隊。
不僅如此,依托創維安時達完善的服務體系,細分服務區域,做到了服務網點全,分倉覆蓋全國的成果。目前已有4+1個信息中心,5大物流基地,38個分公司,181個區域服務中心,20000+服務網點,30000+輛服務車輛,50000+名服務工程師,七星級尊享服務業內標桿,覆蓋365個市/盟/州、2915個區/縣。
當產品出現問題時,有些用戶因為距離、時間等因素不方便親自聯系售后,希望商顯廠家能更貼心,更主動地進行回訪,主動了解售后情況。
創維商用深入理解用戶所需,為用戶貼心打造一站式售后服務體系,依托細分服務區域的售后管理,能夠主動地為用戶提供專業化、智能化、平臺化的一站式智慧物流與服務系統解決方案。另外,創維商用會對用戶的使用體驗進行回訪,打造精細化產品服務流程,及時、主動、貼心地為客戶提供“放心、安心、省心”的定制化服務,解決用戶購買產品的后顧之憂。
創維商用打通售前、售中、售后每個環節,將“貼心”貫徹始終,讓每次的“專業”服務都能令用戶滿意。
創維集團有限公司（Skyworth Group Co.,Ltd）成立于1988年，是一家從事多媒體（智能電視、機頂盒、內容運營）、家用電器（冰箱、洗衣機、空調、廚房電器等智能化產品業務）、智能系統技術與大數據、現代服務業等業務的智能家電與信息技術企業。集團擁有創維數碼（H00751）和創維數字（000810）兩家上市公司、二十多家國家認定高新技術企業，設有國家級企業技術中心和國家級工業設計中心。集團研發、制造、營銷機構分布境內外，產品行銷世界各地，現有員工四萬余名。創維集團連續多年位列中國電子百強企業前列。
集團成立三十年來，矢志不渝、初心不改，始終堅持技術領先、品質至上；始終堅持效率優先、成果共享；始終堅持以人為本、以客戶為中心；努力踐行集團發展遠景：爭當世界“彩電大王”！三十年來，創維積極推動科技創新，參與制定中國DTMB標準，獲得國家科技進步一等獎；積極承擔國家核高基重大項目，研發成功具有中國自主知識產權的電視芯片；積極推動智能制造工程，2016年被國家確定為“中國制造2025” 首批示范企業；積極倡導徹底的產品主義，創維牌彩電、機頂盒等產品始終保持市場領先地位；三十年來，創維累計申請專利5700多項，累計出口創匯超過100億美金，上繳國家稅收350億元。通過三十年的發展，“創維SKYWORTH”成為世界知名品牌，價值近千億元。 同時創維集團旗下擁有METZ——德國高端家電品牌、COOCAA——互聯網家電品牌、STRONG——歐洲機頂盒品牌、SINOTEC——南非家電品牌，共同推進創維集團的全球化布局。
2018年，創維進入新的時代，集團董事會秉承“創新、創業、創未來”的企業精神，確立了五年轉型升級總體戰略（簡稱“一三三四”戰略）即：以實現1000億元營收為目標，全面實施智能化、精細化、國際化三大戰略，推進總部基地、珠三角智能制造基地、長三角智能制造基地三大項目建設，打造多媒體、家用電器、智能系統技術與大數據、現代服務業四大業務板塊。旨在通過上述戰略的實施，努力把創維建設成為重點產品技術先進、公司治理規范、運營高效、監督嚴格、激勵到位、具有全球競爭力的智能家電和信息技術領軍企業。
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