《2025中國酒店業發展報告》最新數據顯示，中國的連鎖客房數約707萬間，酒店連鎖化率約為40.09%，與發達國家普遍70%以上的品牌連鎖化率相比，仍存在顯著發展空間。根據酒店等級分類來看，從2018-2024年中國酒店客房數據顯示，行業呈現出明顯的消費升級特征：經濟型（二星級及以下）占比逐漸下降，而中檔（三星級）和高檔（四星級）占比顯著提升。由此可見，中國消費者對住宿品質的需求正在向更高層級躍遷，為酒店業品牌化、品質化發展創造了廣闊空間。
中國酒店業轉型升級的三重困境
中國酒店業在品牌化與消費升級的雙重考驗下，正面臨服務質量參差不齊、成本攀升和同質化競爭三重困境。
隨著消費升級趨勢的深化，消費者對酒店服務的期待已從基礎住宿需求轉向全方位的品質體驗，但行業整體服務水平與消費預期仍存在明顯落差。在基礎服務層面，許多酒店仍存在服務響應不及時、客房清潔標準不統一等問題。這些問題直接影響消費者的核心住宿體驗，成為制約行業發展的首要瓶頸。與此同時，人工成本持續攀升進一步加劇了服務質量的波動性，使得酒店陷入人工成本與服務質量的兩難困境。
此外，在追求差異化優勢的過程中，部分酒店過度聚焦硬件升級而忽視服務軟實力的提升，導致大量酒店陷入酒店風格雷同、服務流程類似的同質化競爭泥潭。在此背景下，酒店的智能化轉型被寄予厚望。然而現實情況卻是，行業實際供給能力與消費預期存在明顯落差，盡管智能設備已成為年輕客群的基本需求，但多數酒店的智能系統仍停留在單機運作階段，無法實現設備互聯和場景聯動。這種技術應用的表層化，使得智能體驗淪為營銷噱頭而非真實價值，進一步拉大了消費預期與實際體驗，進而導致會議忠誠度持續走低。
面對這些困境，TCL智慧酒店解決方案通過打造差異化體驗、構建智能生態和降本增效，為行業提供了系統性破局思路，不僅解決了酒店的運營痛點，更升級了住宿體驗。
賦能降本增效 TCL重構酒店運營新模式
TCL智慧酒店解決方案依托AI大模型技術，深度賦能酒店運營，實現以酒店電視為智能中樞，無縫連接智慧洗衣房、送物機器人、客需等服務和場景，實現了全流程服務的智能化。通過設備互聯與智能調度，減少人工干預，降低人力運營成本，同時將服務響應速度提升，為酒店創造更高運營效益。
在智慧語音功能方面，TCL智慧酒店解決方案通過自研酒店行業定制的AI大模型帶來了更泛化、更人性化的語音客控體驗，不僅能夠實現客房內智能設備的語音控制，還將智能語音技術深度整合到酒店服務流程中，打造出高效的客需響應機制。
當賓客需要客房服務時，只需在客房內通過自然語音指令，如“小T小T，幫我送一次性拖鞋”，系統就會第一時間聯動24小時在線的送物機器人，將所需物品準確無誤送至客房門口。與此同時，賓客可通過酒店電視實時查看機器人運行路線，實現服務可視化。
而在賓客提出“幫我換套床上用品”需求時，酒店電視AI 管家會立刻解析指令并直接聯動酒店相關客需系統，完全規避了傳統電話轉接的繁瑣流程。這種直達式的服務模式在提升服務效率的同時，也為賓客帶來了更具科技感的入住體驗。
此外，賓客有洗衣需求時，通過客房電視或小程序可實時查看洗衣房設備狀態與排隊情況，一鍵預約排隊。同時，洗衣進度全程可視化追蹤，排隊臨近、洗衣完成后向賓客發送提醒通知，實現從預約到取衣全流程數字化管理，大幅提升便利性。對酒店而言，不僅實現了24小時無人化洗衣服務，還能通過后臺管理系統實時監控設備狀態，顯著降低運維成本。
打造超預期智能服務 提升差異化住宿體驗
在酒店業同質化競爭日益加劇的當下，TCL智慧酒店解決方案在智能交互、空間體驗和個性化服務延伸方面重構差異化服務體驗。
智能交互體驗的深度進化方面，基于AI大模型技術的語音客房管家系統，徹底改變了傳統的人機交互模式。通過支持酒店定制專屬虛擬人形象，不僅從視覺層面強化品牌識別度，更在交互過程中植入品牌調性，使酒店在同質化競爭中脫穎而出。不僅如此，虛擬人管家能夠理解自然交互中的情感訴求，當賓客表達“今天很累想休息”時，虛擬人管家會智能調節燈光、空調，關閉窗簾并播放助眠音樂，實現有溫度的智能化交互服務。
而針對不同客群的差異化需求，TCL通過多層次的空間解決方案滿足細分客群個性化需求。面向高端客房打造出以A300 Pro藝術電視為核心的高奢客房解決方案，將B&O音響系統與空間藝術完美融合，創造出兼具科技感與藝術性的沉浸式場景，滿足賓客對品質美學與科技的符合需求；而為商旅人士、旅行人群所青睞的智慧洗衣解決方案，則通過智能洗烘設備與全流程智能化服務，實現酒店客房與智慧洗衣房的互聯互通，解決了出差、旅行中的實際痛點。這些場景化解決方案破傳統設備堆砌模式，從用戶實際使用場景出發，通過科技賦能重構服務體驗，讓智能化真正服務于品質生活。
個性化服務的智能延伸方面，TCL智慧酒店方案基于10+場景、30+核心技能，全面升級了以“酒店信息查詢”和“旅游攻略制定”為核心的AI語音功能。通過語音指令為賓客提供酒店及周邊景點、餐飲、天氣等信息，并能根據“幫我制定三天兩晚旅游攻略”等復雜指令，智能生成包含交通、景點、餐廳推薦等在內的個性化行程方案。這種智能化的服務延伸，既滿足了賓客的個性化需求，又創造了獨特的品牌記憶點。
《2025中國酒店業發展報告》指出，未來隨著消費者需求的持續增長，中國酒店行業有望繼續保持穩健增長的態勢。智能化滲透率將成為中高端酒店占據市場份額的關鍵差異化路徑。作為行業智能化轉型的重要推手，TCL已經服務全國超過50000家酒店，服務網絡覆蓋希爾頓、萬豪、洲際等國際高端品牌，以及錦江、華住、如家等本土領軍企業。未來，TCL將持續深化“軟硬一體”的智能生態優勢，助力酒店業實現體驗升級與價值增長，為行業高質量發展注入新動能。
