在企業(yè)的資產(chǎn)管理中，聲譽、知識產(chǎn)權(quán)、員工的多元化和才能等無形資產(chǎn)的管理一直是個艱難的領(lǐng)域，而無形資產(chǎn)的有效管理又是當代企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的重要砝碼，于是作為管理企業(yè)無形資產(chǎn)的重要手段——知識管理開始為人們所重視。
什么是知識管理
知識是眾多組織資產(chǎn)中的一種。數(shù)百年來，組織管理的都是它們的有形資產(chǎn)，例如人、財、物和設(shè)備。但是最近，越來越多的組織更加重視起自身的無形資產(chǎn)，例如它們的聲譽、知識產(chǎn)權(quán)（IP）、客戶群、員工的多元化和才能、如何安全持續(xù)地工作及如何管理知識。
因此，“知識管理（Knowledge Management,KM）是涉及無形資產(chǎn)的最新管理領(lǐng)域。風險管理、質(zhì)量管理、客戶關(guān)系管理、品牌管理、人才管理和安全管理也都涉及無形資產(chǎn)，這些類似領(lǐng)域的實施計劃都能為實施KM提供參考模型。
知識管理團隊需要的7大核心技能
1業(yè)務(wù)技能
團隊所需的最重要的技能是在組織中工作的職能經(jīng)驗。能將KM轉(zhuǎn)換成企業(yè)的業(yè)務(wù)語言和工作慣例。當團隊成員與業(yè)務(wù)的試點項目合作時，他們希望被視為“業(yè)務(wù)的一部分”，而不是“總部派來的對我們的工作一無所知的專家”。
2引導技能
接下來，團隊需要具備引導（facilitation）技能的人才。KM框架中的許多流程都采取“引導會”的形式，許多KM都涉及對話。KM團隊將需要引導會議和對話。尋找天生的引導員，并為其他團隊成員盡快提供引導培訓。
3知識組織技能
團隊還需要成員具有組織顯性知識的技能。KM包括內(nèi)容及對話，所以團隊成員應(yīng)具有信息管理、內(nèi)容管理和圖書館管理技能。團隊成員需要解決元數(shù)據(jù)、分類學和文檔生命周期管理這些領(lǐng)域，并且還需要了解記錄管理，因為記錄管理是形成組織記憶的重要方面。
4變革管理技能
變革管理技能也很重要。KM實施團隊還面臨一項艱辛的工作，即改變組織的文化。影響和溝通的“軟技能”絕對是核心，團隊需要精通培訓、訓練和指導的成員。
5寫作和新聞技能
團隊還需要有良好寫作技能的人才。知識獲取和包裝的過程在某些方面和新聞非常相似。采訪、記錄、討論、分析、總結(jié)、寫作和展示都是獲取知識的慣用手段。要確保團隊中至少有一人具備寫作和新聞技能。
6IT技能
團隊至少需要有一個人具備IT技能，了解當前內(nèi)部技術(shù)的細節(jié)，還要有作為KM推動者的技術(shù)潛力。此人應(yīng)該能與組織的IT部門有效聯(lián)絡(luò)，幫助將最合適的技術(shù)引入組織。當IT團隊說某事“不能做”時，需要這個人有足夠的知識，能夠提出一種方法或策略來搞定他們。
7項目管理技能
最后，因為大部分的KM實施是受項目和計劃驅(qū)動的，所以團隊需要具有強大的項目管理技能。這包括制訂項目計劃（具有明確的主要可交付成果）、監(jiān)控進度、管理范圍及根據(jù)項目期間獲得的經(jīng)驗教訓調(diào)整計劃的經(jīng)驗。
除了上述7項核心技能，團隊還需要正確的態(tài)度和價值觀。團隊成員需要對KM有熱情有知識，他們需要培訓，培訓內(nèi)容包括KM理論、技能和最佳實踐傳遞......在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中，學會“知識管理”對企業(yè)的發(fā)展有著極大的推動作用，LED顯示屏企業(yè)也是如此。
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