原因：顯示面板成本高，而其質量、包修問題占平板電視投訴問題比例最高
現狀：多數國產彩電企業三年質保，多數外資、合資品牌最高保修兩年
訴求：將顯示面板納入“主要部件”行列，或規定面板保修不低于三年
市民：希望延長保修期，保護消費者利益


電視進入“平板時代”，“三包”規定已落后，無法覆蓋平板電視的核心部件顯示面板。針對這一現狀，包括深圳市消委會在內的20家城市消費維權聯盟成員單位昨日上書工業和信息化部、國家質檢總局，建議更新“三包”規定，延長保修期限，與時俱進。


函件直指“三包”落后


北京市消協代表20家單位遞交了這份《關于在〈部分商品修理更換退貨責任規定〉中將平板電視顯示面板等部件明確列為彩電主要部件的建議函》。函件中指出，顯示面板占平板電視生產成本的六成以上；同時，關于顯示面板的質量、保修問題投訴在所有平板電視投訴中所占比例也最高。


按照《部分商品修理更換退貨責任規定》(簡稱“三包”規定)，彩色電視機主要部件的三包有效期為3年，由于制定規定時平板電視尚未出現，其核心部件顯示面板未能列入“主要部件”的范圍內。


建議延長面板保修期限


函件指出，目前，海信、長虹、康佳、創維、TCL、海爾等國產彩電企業，實現了出現性能故障7天包退、15天包換、整機1年保修、顯示面板等主要部件3年質保；而東芝、索尼、松下、夏普、三洋、飛利浦、LG、三星等外資或合資品牌，其顯示面板的保修期限最高則為兩年。



這也導致此部分消費者在使用到第三個年頭、進入故障頻發期后，一旦遭遇顯示面板故障，享受不到三包政策，消費者要再付出數千元甚至上萬元的高昂代價進行維修、更換，往往陷入到“買得起、修不起”的尷尬境地。20家單位不同意“平板電視不屬于電視”的說法，認為其本質都是彩電，企業不應將自己需承擔的售后服務成本轉嫁給消費者。


由此，函件建議，或將顯示面板納入到“主要部件”行列中來，或在“主要部件”行列后附上“其他”、“等”字眼；抑或，另行制定平板電視三包規定的細則，顯示面板保修不低于3年。


寧愿加延保費圖安心


記者昨天走訪數個家電商場，合資企業的平板機整機保修一年到三年不等，索尼、松下、LG整機一年保修、三星整機三年保修。多數品牌的屏保只有兩年，只有LG公司從今年3月1日起，將屏保期調至3年。


據悉，不少消費者投訴顯示面板保修期過短，各大型家電商場想出辦法——— 繳費延長保修期——— 各公司收費標準不同，同樣是8499元的sonyEX500液晶彩電，蘇寧電器延保一年250，兩年430，三年620元；國美公司一年320，兩年600，三年920元。


記者就建議函件詢問消費者的看法。30歲的王小姐認為，銷售人員對售后的描述一直比較模糊，昨天剛好買了一款松下彩電，思前想后，還是交了一年的延保費，“圖個放心。”35歲的梁先生贊同函件看法，希望廠家能把保修期弄長些，保護消費者利益。

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文章來源：南方都市報