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內(nèi)容導(dǎo)航：
提升服務(wù)品牌 實現(xiàn)口碑突圍
與發(fā)達國家相比，我國汽車后市場才剛剛起步，售后服務(wù)十分薄弱，國內(nèi)許多品牌汽車的產(chǎn)銷與售后服務(wù)的脫節(jié)是汽車后市場服務(wù)不盡如人意的根本原因之一。目前，中國現(xiàn)在的汽車后服務(wù)產(chǎn)業(yè)還處于“4S”主導(dǎo)的時代，也就是說，目前我國汽車后市場還很難完全脫離“4S”掌控，使汽車后市場服務(wù)成為獨立的市場。汽車“4S”店內(nèi)的銷售和售后是分屬不同的部門，這導(dǎo)致銷售時給客戶的承諾，到售后可能不能夠得到完整的實現(xiàn)，誠信度低，服務(wù)不到位。
專家也指出，當前中國汽車后市場存在的一個主要問題就是對汽車后市場認識不足，重視不夠，措施不利，競爭乏力，出現(xiàn)了“重生產(chǎn)、輕服務(wù)”的現(xiàn)象。
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文章來源：音響網(wǎng)
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